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促进“咨询”向“服务”转型,提升客户体验;中环长青咨询团队开展年终绩效复盘(图文)

时间:2023-12-20 19:24:58  来源:咨询中心  作者:王璐

  伴随着飞飞扬扬的大雪,2023年年末的脚步渐进,一年的拼搏仍在继续,经过咨询团队一年的辛苦努力,中环长青咨询团队在团队领导以身作则、亲历示范的带领下,年终岁末渐递结出丰硕的果实。

  绩效复盘的本质是通过面对面绩效管理沟通,为团队提供一个反馈结果、反观过程的场景。一场高质量的工作复盘能够帮助团队成长,而团队也能通过这一管理工具上下沟通、左右契合,帮助与赋能团队,从而实现个人和组织的共同成长,达到提升客户体验的终极目的。

  中环长青的使命是做一流的环境技术服务供应商,在“咨询”向“服务”转型的关键时刻,做好本次绩效复盘核心目的为了驱动咨询团队把工作干得更好。为制定2024年清晰可达的战略目标,激发员工的潜能,在公司董事长穆彬、副董事长吴靖带领下,中环长青各中心立足当下,对标过去,组织复盘过去一年的工作和目标达成情况,力争在高效的复盘中看到问题、找到差距、剖析根源、制定2024年全员行动方案。

  继生态智慧中心、地下水中心进行一对一复盘面谈后,2023年12月16日,中环长青咨询中心开展了年终工作复盘。会议旨在对咨询中心过去一年的工作及2023年目标达成情况进行总结,以绩效面谈的形式回顾成绩、反思不足、规划未来。会议由董事会成员、咨询中心主任任艳芳主持,咨询中心全体成员参会,公司董事长穆彬、副董事长吴靖出席会议。

  会上,首先由团队负责人任艳芳对咨询中心业绩指标完成情况、各项工作推进情况、人员梯队建设情况和2024年业绩指标预测分析情况和工作思路进行了汇报。公司董事长穆彬和副董事长吴靖对咨询团队2023年整体工作情况进行了点评,首先肯定了咨询中心全年的努力及“精英、进取、包容”的文化价值观,并鼓励员工们在未来的工作中继续发扬优势,同时也提出了团队发展中需要改进的五点建议。

  在本次会议中,董事长和副董事长及中心主任与每一位员工进行了面对面沟通交流,深入了解每个员工的工作内容、个人成就、职业规划等,传达了产值价值目标达成的发展理念,并结合每个员工能力和特长,给出了具有建设性的点拨意见。

  部门主任任艳芳表示,穆总和吴总给部门和个人提出的发展建议具有非常重要的指导意义,2024年部门全员要结合面谈中获得的反馈和建议,向内剖析自己,团队间协作互助、彼此信任,进一步提升技术能力、工作质量和时间效率,共同打造“优质、高效”的长青品牌。

  副董事长吴靖提出2024年咨询中心应从高、中、基三个层面改进部门管理方式、增强各岗位责任意识、强化项目经理责任制,保质保量完成工作任务。

  董事长穆彬指出,生态文明理念的引领下,各地“大气精细化”、“水精细化”、“土壤精细化”、“排污许可联动”等等项目越来越智能化;单纯靠写报告的“咨询”,向以全过程“服务”的技术转型,是行业发展的必经之路。AI、ChatGPT这些智能咨询报告替代人工报告的时代已经来临,而“人”、“客户”永远是存在的,服务模式不转型、技术输出方式不转型,必然穷途末路。

  穆彬董事长指出:应适应环境变化并从容应对,使“个性”与“共性”趋于一致,让心之所向、步之所迈、力之所聚在同一个方向,达到全员工作层面上的“志同道合”;管理人员、精英骨干要奋勇担当、迎接挑战,勇于承担责任和压力,视困难为考验,把挑战当机遇;基层员工应将学习融入工作之中,紧盯目标查找差距,一切标定工作成果的核心,以“产值”、以“价值”论绩效。“工学相长趁年华”,在自己不断成长的同时助力企业不断发展。

  本次年终工作复盘通过回顾过去一年的工作,明确新年的发展方向和目标,通过这次绩效面谈让员工深入了解公司的发展战略,更好的将自身的发展和公司的发展融合起来,有助于全员从顶层设计、管理团队到每一位员工更好的做到“知行合一”。本次绩效复盘进一步增强了大家的凝聚力、责任心和自信心,进一步增强了员工的归属感,员工个人更加明确了自己在未来的工作方向和目标,以更高标准夯实基层基础,扎根脚下,向上生长,助力公司2024年战略目标顺利实现。

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